ما در داتین به دنبال همکاری، متعهد، منظم و علاقه مند به کار تیمی و یادگیری هستیم تا در نقش کارشناس امور کسب و کار درتیم امور مشتریان با ما همراه شود. این نقش در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌ها و توانمندی های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:
- استخراج نیازمندی‌های ذینفعان/ مشتریان از طریق برگزاری جلسات، مطالعه مستندات، و غیره
- تنظیم و پایش توافق نامه سطح خدمات SLA قراردادها متناظر با سطح خدمات انحصاری مورد انتظار هر مشتری
- هماهنگی پیاده سازی تعهدات زمانبندی ارائه خدمات و پایش SLA مشتریان جهت اطمینان از پاسخگوی به موقع انجام تعهدات توسط ذینفعان داخلی و جلوگیری تشدید جرایم مالی.
- تعامل با مدیران مشتری به منظور اطلاعرسانیهای لازم و تعامل با مشتریان
- پایش و پیگیری روزانه وضعیت خدمات، پروژه‌ها و نیازمندی‌ها
- تعریف شاخصهای عملکردی- فرآیندی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از تعهدات کسب و کاری
- پایش دوره ای سطح رضایت¬مندی مشتریان و مشارکت در ارائه برنامه های بهبود رضایت¬مندی و جلوگیری از ایجاد اختلافات.
- مشارکت در حل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل های مناسب
- پیگیری موثر تا به نتیجه رسیدن امور
- تهیه مستندات کسب و کاری
- طراحی و تهیه گزارش‌های مدیریتی در حوزه SLM
- تحلیل گزارش‌ها و داده‌های عملکردی
- گزارش‌دهی منظم به مدیریت و ذینفعان و ایجاد راهکارهای تصمیم گیری بر مبنای داده
برای انجام بهتر این وظایف، آشنایی با دانش و مهارتهای ذیل مورد نیاز است:
- ارتباطات موثر و مهارت مذاکره
- خلاقیت و نوآوری
- انعطاف پذیری و یادگیرندگی
- آشنایی با مفاهیم خدمات کسب و کاری/مفاهیم مالی/ مفاهیم صنعت پرداخت با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی
- آشنایی با تحلیل و تدوین مدل کسب و کار و فرایندهای مرتبط
- آشنایی با طراحی، تحلیل و پیاده سازی شاخص های کلیدی کسب و کار و تحلیل آن
- آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای ITIL/ ITSM/ BCP/BPMN/Service Strategy
- آشنایی با ابزار های ایجاد دیتا مدل
- آشنایی با روش های جمع آوری و نگهداشت داده
- تسلط بر فرمول نویسی در اکسل و Pivot Table و طراحی داشبوردهای مدیریتی
- تسلط بر مصورسازی داده (Data Visualization) با نرم افزار های مصور سازی
- آشنایی با PowerBI، SQL،Jira ، Confluence
- آشنایی با زبان انگلیسی(Advanced)
منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.
همچنین فرصت برای مهارت آموزی و کسب تجربه با شرایط مدرسه داتین در این موقعیت شغلی فراهم می‌باشد.
